Schon seit einigen Tagen hält das E-Plus-Netz Probleme für Nutzer von "Multimedia-Handys" bereit, wenn diese das Netz über einen Prepaid-Anbieter nutzen (z.B. Simyo, Blau.de oder Aldi Talk). Berichten zufolge sind Nutzer eines Apple iPhones ebenso betroffen wie Anwender mit einem Windows Mobile Smartphone oder eines vergleichbaren Internet-fähigen mobilen Endgerätes (Palm, Symbian, Android etc.). Anwenderberichte datieren den Beginn der Störung auf den letzten Sonntagabend (25.10.2009). Das Problem hält bis zum jetzigen Zeitpunkt an (29.10.2009).
Folgende Symptome sind feststellbar:
- Es lassen sich keine ausgehenden SMS versenden ("Synchronisationsfehler" unter Windows Mobile bzw. allgemeine Fehlermeldung über den Nicht-Versand der SMS).
- Bei ausgehenden Gesprächen erhält man während des Gesprächsaufbaus permanent ein Besetztzeichen, auch wenn die Gegenseite definitiv nicht besetzt ist.
Genauere Nachforschungen haben ergeben, dass das Verhalten augenscheinlich nur unter folgenden Umständen auftritt:
- Nach dem Einbuchen in das Netz wurde bereits eine kostenpflichtige Aktion erfolgreich durchgeführt (z.B. Telefonat geführt, SMS gesendet).
- Das Handy / Smartphone wurde so konfiguriert, dass es eine durchgehende Internet- / Datenverbindung herstellt (deswegen scheinen nach Simyo-Sprech auch nur sog. "Multimedia-Handys" betroffen zu sein, da ein "normales" Handy so etwas ja nicht tut).
Wenn diese beiden Bedingungen zutreffen, scheint das Gerät für weitere ausgehende (kostenpflichtige!) Kommunikation gesperrt zu sein!
Zwischenzeitliche Abhilfe schafft dann nur das Resetten des Telefonmoduls, z.B. wie folgt:
- Kurzzeitiges An-/Ausschalten des sog. "Flugzeugmodus".
- Soft-Reset des Handys, so dass es neu bootet und das Telefonmodul neu startet.
- Kurzzeitiges An-/Ausschalten des Mobilfunkmoduls, wenn das Endgerät diese Operation direkt unterstützt.
- SIM-Karte ein- / ausbauen (soll bei einigen Geräten auch im laufenden Betrieb gehen).
Entscheidend ist anscheinend, dass sich das Handy dann neu am Netz anmeldet, was in der Regel die Neueingabe der PIN der eingelegten SIM-Karte erfordert (falls eingestellt). Anschließend ist das Netz wieder für eine (!) kostenpflichtige Aktion zu benutzten.
Auch helfen kann:
- Dauerhaftes Beenden der permanenten Internetverbindung. (Noch nicht selbst überprüft.)
Interessanterweise lassen sich kostenlose Anrufe nach wie vor tätigen. Simyo-Kunden können dieses z.B. ausprobieren, indem sie die kostenlose Rufnummer 1155 aus dem Simyo-Netz anrufen und sich ihr Guthaben ansagen lassen, während andere Telefonate bereits nicht mehr möglich sind. Dieses Verhalten lässt darauf schließen, dass es irgendein Problem mit der Freigabe des E-Plus-Netzes für Prepaid-Nutzer gibt, so ist denkbar, dass die dynamische Guthabenermittlung und die damit verbundene Netzfreigabe möglicherweise fehlschlägt. Technische Hintergrundinformationen seitens eines Netzbetreibers sind bisher nicht bekannt. Welche Rolle die Datenverbindung in diesem Szenario spielt, ist ebenfalls unklar.
Wichtig: Eingehende Kommunikation (eingehende SMS, eingehender Anruf) und Internetkommunikation sind währenddessen anscheinend uneingeschränkt möglich.
Ich selbst nutze das Netz über Simyo mit einem HTC P3300 Windows Mobile Smartphone und habe diesbezüglich bereits gestern mit der Simyo-Hotline telefoniert (1145 aus dem Simyo-Netz, kostenpflichtig). Ergebnis: Das Problem wurde pauschal für sog. "Multimedia-Handys" bestätigt. Es würde ferner am E-Plus-Netz liegen, weitere Informationen hätte man angeblich ebenfalls nicht vorliegen. Das Problem soll jedoch kurzfristig behoben werden (wenngleich es jetzt schon seit einigen Tagen besteht). Man kann sich von der Hotline auf eine Warteliste setzen lassen und wird dann angeblich informiert, wenn eine Lösung existiert.
Leider schweigen sich Simyo & Co auf ihren Homepages über dieses Problem beharrlich aus. Das ist eine schlechte Informationspolitik, zumal das Problem ja auf direkte Nachfrage hin grundsätzlich eingeräumt wird.
Nur auf dem Simyo-eigenen Twitter-Kanel simyo_service äußern sich Simyo-Mitarbeiter zu diesem Thema. So ist dort zu lesen: "Technischer Bug ist lokalisiert. Wir arbeiten mit Hochdruck an der störungsfreien Kommunikation." und "Problem lokalisiert. Erwarten in Kürze wieder störungsfreie Kommunikation. Dann ist unbequeme Abhilfe nicht mehr nötig." Auch eine "Kulanzlösung" wird dort in Aussicht gestellt. Na, da sind wir aber gespannt, Simyo!
Mich persönlich hat das Problem in den letzten Tagen bereits mehrere Stunden Recherchearbeit gekostet - deswegen auch dieser ausführliche Blog-Beitrag zu diesem Thema. Dabei hätte ich fast unnötigerweise das Handy software- und hardwaretechnisch "zerlegt". Das alles wäre nicht notwendig gewesen, wenn z.B. Simyo seine Kunden aktiv und ausführlich darüber informiert hätte.
Die wichtigste Nachricht für alle Betroffenen lautet aber: Die Endgeräte und die SIM-Karten sind offensichtlich nicht kaputt, man braucht einfach nur abzuwarten, bis der Netzbetreiber das Problem in den Griff bekommt.
Community-Vernetzung zu diesem Thema:
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Updates
- 29.10.2009:
Golem.de berichtet inzwischen über das Thema.
- 29.10.2009:
Simyo verschickt nunmehr über den Support folgende E-Mail an einzelne anfragende Kunden:
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Momentan kann es bei der Nutzung von Multimedia-Handys zu Störungen im
Bereich Telefonie und SMS kommen. Diese sind uns bekannt und wurden zur
Klärung weitergeleitet. Bis zur Behebung der Störungen können folgende
Möglichkeiten helfen, Ihr Endgerät wieder zu nutzen.
- Aus- und wieder Einschalten Ihres Gerätes.
- Wechsel in den Flugzeugmodus und wieder zurück.
- Hardreset des Gerätes. Hierzu müssen Sie den Home-Button und den
Ein/Aus-Schalter Ihres Gerätes einige Sekunden gedrückt halten. Bitte
beachten Sie, dass hierdurch die Werkseinstellungen wiederhergestellt
werden.
Sollten diese Möglichkeiten keine Abhilfe schaffen, bitten wir Sie um
ein wenig Geduld. Sie erhalten von uns nach abschließender Klärung
automatisch eine Information an Ihre bei uns hinterlegte E-Mailadresse.
Für nur 15 Euro 30 Tage lang kostenlos und unbegrenzt deutschlandweit
ins Festnetz und zu simyo mobiltelefonieren!
http://www.simyo.de/de/informieren/tarif/simyo_flat.html
Viele Grüße und einen schönen Abend.
Matthias Mieth
simyo Service Team
[Anmerkung: Von dem Simyo-Hinweis, die Werkseinstellungen durch einen "Hardreset" wiederherzustellen, wird dringend abgeraten!]
- 29.10.2009:
Seit den späten Abendstunden scheint der Netzbetreiber das Problem in den Griff bekommen zu haben. Es mehren sich die Meldungen, dass der kombinierte Telefon- und Internetbetrieb wieder ohne Komplikationen möglich ist. Jetzt bleibt es abzuwarten, wie die angekündigte Kulanzlösung seitens Simyo (und der anderen betroffenen Provider) aussieht, schließlich war das Netz für die betroffene Kundengruppe quasi eine gesamte Arbeitswoche lang nur sehr eingeschränkt zu benutzen.
- 03.11.2009
Heute habe ich dann schließlich von Simyo noch eine E-Mail erhalten. Zumindest Simyo schreibt seinen betroffenen Kunden 5,- EUR Guthaben gut. Der "Fall" ist damit nun endgültig erledigt und wiederholt sich hoffentlich nicht so bald.